湖南2022年为消费者挽回经济损失1.36亿元

"2023 年湖南省 3 · 15 国际消费者权益日新闻发布会 " 举行。去年，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询 75.1 万件，为消费者挽回经济损失 1.36 亿元。

2022 年，全省市场监管部门深入推进消费环境建设。截至去年底，全省累计创建放心消费单位 7542 个、示范商圈 ( 街区 ) 83 个、集贸市场 178 个；系统开展线下无理由退货商家 1870 家，退货数量 14.83 万件，退货金额 3974.33 万元；配合主管部门结合预付卡侵权典型案例，加强消费警示提示和信用监管，加强对预付式消费 " 跑路 " 经营主体的惩戒，推进预付式消费 " 小快灵 " 立法，多渠道解决消费纠纷。

针对重点、难点问题，省内加大行政执法力度，其中，在民生领域专项整治方面，深入推进教育收费、医疗价格、粮食等专项整治，罚没清退 8400 万元，纠治虚假宣传、商业贿赂等竞争乱象，查办不正当竞争案件 259 件，罚没 9481 万元。

在重点领域维权方面，抽取供水、供电、供气、邮政、通信等民生领域经营者 660 家，约谈问题企业 60 家。严厉打击食品非法添加、油品质量安全和加油站计量作弊、" 神医 "" 神药 " 虚假违法广告、面向未成年人的 " 无底线营销 " 等违法行为，办理 " 诉转案 "665 件。从食品安全、药品安全、特种设备安全、产品质量安全等方面，多处着手，保障市场消费安全。

在完善消费维权体系方面，推动 " 互联网 + 电话热线 + 消费投诉站 " 三位一体的投诉举报处置机制的搭建，极大改善消费者维权体验。2022 年，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询 75.1 万件，为消费者挽回经济损失 1.36 亿元。截至去年底，全省建立在线纠纷解决单位 3015 家，和解成功率 73.93%。

同时，进一步加大执法办案力度，严厉打击食品非法添加、假冒伪劣化肥、刷单炒信等虚假宣传、生产销售劣质燃气具、利用不公平格式条款侵害消费者权益、假冒知名名牌及 " 傍名人 "" 搭便车 " 等重点违法行为，全面整治民生重点行业乱象，着力防范和化解市场风险，维护好市场秩序，守护好民生福祉。

潇湘晨报记者李琼皓 实习生颜妍

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