兰州市市场监管局12315投诉举报调处指挥中心举办开放日活动

3 月 11 日，记者从兰州市市场监管局 12315 消费者投诉举报调处指挥中心了解到，日前该中心举行 12315 公众开放日活动，邀请消费者、企业代表走进指挥中心受理大厅，体验 12315 投诉举报工作。

活动现场，工作人员讲解了 12315 指挥中心职责、投诉举报咨询受理渠道、投诉举报处理工作流程等，向大家发放了宣传资料，讲解了假冒伪劣商品的鉴别知识。受邀代表参观了 12315 大厅，现场观摩工作人员接听、解答、处理消费者咨询、投诉、举报的过程，了解接听、分派、督办、审核等全部工作流程，并就消费维权中的热点问题进行交流，对消费维权工作提出意见和建议。

采访中记者了解到，2022 年该中心通过全国 12315 平台共接受各类投诉举报咨询 4.82 万件，其中，投诉 3.58 万件，举报 1.24 万件，办结率为 99.9%。为消费者挽回经济损失 2067.13 万元。截至目前，全市建立 ODR企业 102 家，通过 ODR 消费维权快速通道解决投诉 1528 起，办结率为 100%。

消费者代表表示，通过现场参观，对 12315 投诉举报受理工作有了更直观的认识，也对消费维权有了新的认识。ODR 企业代表们表示，今后将切实履行好第一责任人的职责，诚信经营、守法经营，为广大消费者提供更多值得信赖的好产品。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君

一审丨编辑 徐英杰

二审丨值班主任 刘宇玮

三审丨值班总编 汪文学