急客户所急 工行上海中山支行克服困难取出27年老存单

吴女士在年末整理时意外发现一张1996年开立的3000元定期保值存单，抱着尝试的心态来到了工行上海普陀中山支行。在得知客户的困难后，大堂经理立即向上反馈，并在不影响网点正常运行的情况下帮助客户安排了绿色窗口，工作人员的积极、热情服务缓解了困扰吴女士多日的疑虑与担忧。

可当网点员工仔细核对才发现，这张存单所对应的账号在现有系统中无法识别，且由于当时银行未实行实名制，吴女士存入时，名字书写错误，再加之年代久远，多次尝试密码都提示错误，一时之间无法正常支取存款，业务陷入僵局。吴女士万分焦急，网点工作人员也并没有放弃，一边安抚客户情绪，一边联系相关部门寻找解决方法。经过多次沟通协调后，最终在一个星期后再次联系吴女士，通过翻新账号、补实名并修改姓名和密码等，克服一系列困难，成功将这笔存款取出，本息合计9000余元。

据了解，这三千元存款是27年前吴女士一家人节衣缩食省下来的，凝结了一家人的辛劳和汗水，在那个平均月工资才几百元的年代3000元不算少，而此刻这笔存款在精神和情感上的价值更是远远超过了现金的使用价值。帮助客户成功兑付存单后，吴女士深受感动并表示十分感谢，工行中山支行工作人员用耐心与专业帮助客户成功解决了大难题。