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苹果再陷“流量门”:既非个案亦非初犯 行业顽疾何解?

文章来自:看看财经
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发布时间:2022-06-03 01:32:10
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本报记者贾丽

继“窃听门”之后,苹果再次陷入“流量门”漩涡。

近日,有大量苹果用户发现,在更新到iOS15.5系统后,后台“时间与地点”项目会频繁运行,出现“偷跑”流量的情况,有的甚至会消耗几十个GB。

流量异常流失所带来的隐患也令人担忧,有用户发现,iOS系统后台在频繁获取用户定位、私自同步数据以及地图服务等隐私。

6月2日,苹果发布了iOS15.6的公开测试版Beta2。不过“偷跑”流量的问题似乎并没有得到解决,有用户反映问题仍旧存在。

对此,苹果中国内部人士对《证券日报》记者表示,“目前已要求专家介入,解决相关问题。”

或推送小补丁解决问题

iOS15.5正式版于5月17日正式向苹果用户推送,短短两周就暴露出“偷跑”流量、手机发热和耗电异常严重等多个问题。有业内人士表示,自从库克执掌苹果公司以来,iPhone的创新性多次遭到质疑,iOS系统的更新也备受争议。

针对用户反映的“偷跑”流量问题,一位苹果客服经理告诉《证券日报》记者,目前已经在研究解决方案。“iOS15.6的公开测试版是为了测试更多功能而推出的,并非为了解决流量问题而更新的版本。目前工程部已经收到这个情况,并且着手研究,后续系统可能会推送更新版本的小补丁来解决这个问题。”

从用户反馈来看,升级iOS15.5后,系统蜂窝网络的“时间和地点”服务使用了大量的流量。

对此,看懂研究院研究员、通信高级工程师袁博对《证券日报》记者表示,手机流量异常,明显是因为苹果系统升级后出现漏洞,致使软件“偷跑”流量。“考虑到iOS升级前此类现象并没有如此严重,因此该问题可能是软件版本升级时,苹果自有及第三方应用随系统更新时引入了相关问题。”

他表示,目前很多App都会使用到“时间和地点”的系统服务,对于消费者而言,不仅仅要关心哪个系统服务“偷跑”了流量,更要关心是哪个App使用了该系统服务“偷跑”了流量,因为这才是泄露用户隐私的根源。

涉嫌侵犯消费者多项权益

实际上,苹果并非首个被曝出存在“偷跑”流量的手机厂商。

此前央视《每周质量报告》称,众多手机品牌都存在偷跑流量、预装软件数量多、难以卸载等问题。上海市消费者权益保护委员会曾在2015年选取10款智能手机进行模拟检测,结果表明多达9款手机都在开机注册入网及待机过程中“偷跑”流量。而“偷跑”流量最多的就是苹果手机,120小时内共“偷跑”流量80MB。上海市消保委表示,许多智能手机上的预装软件,并没有经消费者主动启用,就在后台悄悄联网,“偷跑”流量,这对消费者的公平交易权是一种侵害。

同时,记者在黑猫投诉平台上搜索发现,近一年里,三星手机、夸克App等都被大量用户投诉“偷跑流量”。

在北京市京师律师事务所律师许浩看来,部分手机厂商与软件经销商通过预装软件获利,已经成了一条灰色产业链。“此前,手机流量‘偷跑’现象非常普遍。2021年以来,我国严查互联网App滥用隐私数据的行为,目前这个情况已经缓解了很多,但依旧存在。”

北京市盈科律师事务所高级合伙人律师周垂坤对《证券日报》记者表示,目前苹果等手机依旧存在此类现象,实际上涉嫌侵犯消费者权益。“《消费者权益保护法》第八条至第十条分别规定了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。部分智能手机在消费者不知情的情况下,随意预装软件,甚至影响手机的正常使用,严重侵犯了消费者的知情权。”

他表示,有的预装软件卸载后,手机内存未减少,表明该软件并未真正被删除;甚至有的预装软件出现了无法卸载的情况,这无疑是对消费者自主选择权的侵犯;此外,有些手机的预装软件,在消费者不知情的情况下“偷跑”流量,是对消费者公平交易权的侵犯。

而“偷跑”流量背后,还存在侵犯用户隐私的隐患。

“手机App经常出现流量‘劫持’、恶意广告推送、违规收集个人信息等情况。部分预装软件未经用户同意,通过获取手机通讯录信息等方式获取用户个人信息等,这无疑严重侵犯了用户的隐私权和个人信息权。”周垂坤认为。

对于上述问题,消费者个人维权也存在难点,比如诉讼时间长、成本高、赔偿金额低等。许浩建议,目前涉事厂商违法成本较低,各地消保委等可积极组织公益起诉,在一定程度上解决消费者个人力量不足的问题,同时相关部门应进一步加大监管执法力度。