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建行本溪小市支行:小事见真情 服务暖人心

文章来自:科技最前沿
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发布时间:2022-08-09 14:29:47
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日前,一位年逾七旬的大娘来到建行本溪小市支行营业室,大堂经理看到大娘走路有些费劲,便上前为她开门并将她搀扶进大厅。当被询问要办理什么业务时,老人说:“我要开张卡,孩子要给我汇钱。”出于防范电信诈骗,对老年人开卡银行的工作人员格外注意。在和老人交谈中,建行工作人员给老人讲了一些基本的反诈常识,提示了相关风险。确定老人是出于本人需要开卡,无被骗风险后,工作人员为老人取来老花镜,指导老人填写单据,随后又把老人搀扶到智慧柜员机前,指导帮助老人开卡。办理业务时,为避免老人枯燥等待,还与老人聊起了家常。通过聊天,大堂经理得知老人就住在附近,因为走路不太方便不愿意过马路。在这周围不用过马路一共有三家银行,老人说,她曾观察过,发现建行服务最好,也是唯一每次都为她主动开门的,于是她就继续选择建行办理业务。最后,老人把开好的卡和身份证用小手帕包好,放进兜里,离开时对建行工作人员说,“谢谢,我还会来的,也会让我的孩子们到你们这办业务。”

为客户提供好的服务不是惊天动地的大事,但也绝不是身边不足挂齿的小事。建行本溪小市支行员工纷纷表示,将以大娘那句“我还会来的”为鞭策,全身心地投入客户服务中,做有温度的银行。