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湖南消费维权联盟丨“壹家烧鹅·广式烧腊饭高桥店”一个鸭头送了七天未到货

文章来自:闪念思语
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发布时间:2021-12-29 16:07:33
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网友刘先生在黑猫投诉湖南站反映称,今年12月22日,他通过饿了么平台找到商家“壹家烧鹅·广式烧腊饭高桥店”点了一份烤鸭饭的外卖,套餐包含金牌脆皮烧鸭饭一份,广东老火靓汤一份,鸭头1个,共计18.73元。收到餐品后发现少了鸭头,刘先生了随即致电商家补送,商家回复称,因店内只有一个人上班,无人配送。刘先生致电饿了么客服反馈问题,之后,商家再次回电给刘先生提出两种解决方案,其一,将这只鸭头的钱单独退款,其二,如要补送鸭头刘先生必须再出钱点一份外卖。刘先生再次致电饿了么平台客服回复称,“壹家烧鹅·广式烧腊饭高桥店”饿了么平台己停止营业了,但刘先生通过查询看到该店在美团网平台还在继续营业,对此,刘先生不能接受并认为,自己支付了餐费和配送费,要求商家补送鸭头是合理要求,并无其他过分要求,商家少送餐品是商家失误,凭什么商家的失误要让消费者来承担,“事到如今,己经过去整整七天了,那只鸭头迟迟未送到。”刘先生强烈要求商家尽快将鸭头送达,与此同时,也请求相关行政部门对该店作出相应的处罚。

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12月29日,湖南消费维权联盟 工作人员致电 @饿了么客户关怀 官方客服电话,针对网友的投诉,工号为01283902的客服回复称,投诉详情己记录,目前己申请到专员处理,24小时内,专员会与消费者进行沟通并妥善处理。

后续进展,我们将持续关注,投诉详情:https://hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17356721352黑猫投诉湖南站,守护湖南人的消费权益,本地投诉入口链接:https://hunan.tousu.sina.com.cn

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