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【政务风采】水城区政务服务中心“三个一”保障12345热线工单处置工作高效运转

文章来自:玲珑剔透
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发布时间:2021-12-23 14:15:12
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为进一步提升12345政务服务便民热线工单处置工作效率,提升处置质量,水城区政务中心积极探索“三个一”模式,强化12345工单处置工作,确保企业、群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。

【政务风采】水城区政务服务中心“三个一”保障12345热线工单处置工作高效运转

“一个机构”保运转。积极向区编委办争取增设了内设股室服务热线管理股,设置12345政务服务便民热线专职岗位,明确岗位职责,负责热线工单的受理、转办、跟踪、督办、办结、归档等工作,确保了此项工作有人抓、抓到底。每月对工单处置工作情况进行总结和分析,形成《12345政务服务便民热线月报》,披露工单处置过程中的问题,通报优秀典型案例,并将月报每月呈报区四大班子,有效提升各单位工单处置工作的重视力度和自觉性。梳理工作流程,形成标准化的工单转办机制,有效解决了工单处置过程中的难梗阻问题,提升了工单处置效率。

“一张台账”强管理。对省、市两级12345政务服务便民热线工单分别建立转办、催办台账,对工单的来文时间、案件号、问题描述以及转办时间、办结时限、完成情况、催办记录等信息进行详细登记,确保每个工单办理情况一目了然,有效避免了因工单多而产生漏转、漏跟踪等疏于管理的情况发生,提升了工作效率。建立工单归档台账,对每个工单处置相关资料进行标准化编号,进行台账登记,方便工单办理资料的整理和查找。

“一个机制”促落实。为进一步强化12345政务服务便民热线工单处置工作保障,确保工作顺利开展,水城区政务服务中心拟写了《六盘水市水城区12345政务服务便民热线工作机制》,报请区政府常务会议研究同意后以政府办名义印发到各相关部门,切实提升了工单管理的执行力。《机制》进一步明确了热线工单办理的原则、承办单位职责、督办考核、工单保密要求等方面,将各单位工单处置情况纳入每月政务服务大厅窗口星级评比及各单位年终目标考核,对工单处置不力、多次出现超期件的单位,按相关规定提请区政府督查室对单位进行全区通报批评,并纳入年度目标绩效考核负面清单管理。《机制》的实施,促使了各单位进一步将12345 政务服务便民热线工作细化到项、落实到岗、量化到人、压实责任,为按时高质量完成12345政务服务便民热线工作提供了保障。