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【政务风采】水城区“三保障”确保易扶群众享受均等化政务服务

文章来自:陪你共撑帆
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发布时间:2021-12-23 14:17:22
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为进一步加强易地扶贫搬迁社区基层治理,助力易地扶贫搬迁后续扶持工作,确保搬迁群众稳得住、逐步能致富,顺利实现社会融入,切实提升搬迁群众的获得感和满意度,水城区政务服务中心狠抓落实,以“三保障”为抓手,确保易扶群众享受均等化政务服务。

【政务风采】水城区“三保障”确保易扶群众享受均等化政务服务

一是易扶社区便民服务站业务挂帮有保障。中心于2020年9月印发了政务服务网格化管理工作方案,明确了对区直进驻部门及各乡挂帮人员,重点选派业务能力强的工作人员对新成立的以朵、新桥、海坪三个街道及所辖易扶社区便民服务站进行工作指导,形成区政务服务中心牵头,各进驻窗口具体指导格局,齐抓共管,全区“一盘棋”,网格化管理,精准传帮带的新局面。目前挂帮人员已到以朵、新桥、海坪三个街道开展20余次业务指导,切实解决政务服务工作存在的问题。

【政务风采】水城区“三保障”确保易扶群众享受均等化政务服务

二是易扶社区便民服务站窗口人员有保障。通过统一设置便民服务站窗口,明确各窗口办理事项,对窗口实行定岗、定人、定责的“三定”管理,并由区级政务服务中心和各街道进行双重管理和监督,从根本上改善了基层政务服务大厅工作人员办事随意、时间随意、老百姓办事找不到人等问题,杜绝了门难进、脸难看、事难办现象的产生。按照相关文件要求,工作日期间,政务服务大厅必须正常开门办公,街道办至少保证3名工作人员在岗,社区至少保证1名工作人员在岗。

【政务风采】水城区“三保障”确保易扶群众享受均等化政务服务

三是易扶社区便民服务站服务质量有保障。一方面,加强业务技能培训。由区政务服务中心组织便民服务站业务骨干开展审批服务系统的使用、办事指南编制、网上办事大厅应用、窗口礼仪等培训,建立起业务强、素质高、能干事的政务服务队伍。另一方面,强化监督促实效。每季度开展明察暗访,重点对窗口人员在岗、大厅事项进驻,办理流程简化,帮办代办情况,办公环境卫生,服务态度进行督查,督促限期整改,推进“最多跑一次”“一站式”服务,做到“进一扇门,办全部事”。同时,在便民服务站设置“E保姆”专岗,帮助和指导易扶搬迁群众进行帮办、代办、网办等服务,解决了搬迁群众人不熟、不识字、不懂电脑操作困境,让搬迁群众积极融入新家园。

下一步,中心将针对六盘水高新区社会事务剥离工作,加强对红桥、石龙街道政务服务中心及所辖便民服务站的指导管理,以搬迁群众的办事体验感为突破口,从外在形象和内在管理规范政务服务大厅运行,让搬迁群众享受均等化服务。