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近年来,随着金融科技应用深化不断重塑银行业态,叠加新冠肺炎疫情进一步推动金融服务线上化,人们在日常生活中对银行网点的依赖性逐渐降低,网点到店客流量下降,自身零售能力减弱。各家银行纷纷开展以客户与服务为导向的网点转型工作,然而银行仍面临打破刻板印象、构建消费者吸引力、提升零售银行竞争力的课题。如何实现突破?
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